Microsoft Surface Pro Bermasalah, Mohon Solusi JD.ID

(SOLVED)

Pada tanggal 11 Oktober 2018, saya membeli Microsoft Surface Pro 5 dari JD.ID seharga Rp 12.799.000. Setelah barang diterima, saya temukan sebagian layar tidak responsive. Keesokan harinya saya meminta penukaran perangkat karena masih dalam masa 14 hari bisa tukar baru.

Tanggal 25 Oktober 2018, saya menerima perangkat baru yang setelah digunakan 21 hari, hard drive failure, yang saya konfirmasi langsung ke Microsoft Support bahwa masalah tersebut adalah cacat yang bisa diganti baru langsung di Microsoft Store. Tetapi perangkat hanya bisa diganti di service center Microsoft di Singapura karena di Indonesia tidak ada.

Pada 16 November 2018, saya mengajukan purna jual ke JD.ID yang sayangnya sudah lewat 3 minggu dari masa garansi penggantian baru ke supplier JD.ID lokal. Saya hanya bisa meminta replacement yang dilakukan oleh supplier JD.ID ke service center di Singapura. Setelah menunggu lama pada akhirnya pada 10 Januari 2019, saya menerima barang yang katanya sudah diganti baru.

Tetapi keesokan harinya, produk kembali mengalami kegagalan hard drive failure dan sampai saat ini belum ada solusi atas masalah saya. Sebelumnya pihak after sales menjanjikan special case treatment, tapi akhirnya hanya kembali meminta menunggu update perbaikan dengan estimasi 30-45 hari.

Tolong solusi terbaiknya karena keyboard yang dijual terpisah seharga Rp 2.199.000 juga akhirnya lebih banyak tergeletak percuma. Hampir 4 bulan pembelian sampai per tanggal hari ini, barang di tangan saya hanya berkisar 3 minggu.


Willi
08180980****

(15/02/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Willi

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Willi pada 15 Februari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Perlu diinformasikan bahwa semua klaim purna jual harus melalui proses audit terlebih dahulu, sehingga prosesnya membutuhkan waktu lebih. Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu kami informasikan juga bahwa cacat produk tersebut murni merupakan cacat pabrik.

JD.ID tetap bertanggung jawab atas hal ini dan saat ini pengembalian dana telah diproses pada 19 Februari 2019 melalui kartu kredit milik konsumen dengan estimasi pengembalian dana sekitar 7-14 hari sesuai dengan ketentuan bank penerbit kartu kredit. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)