Dikirim Melalui JX Indonesia, Pesanan Online belum Diterima

(SOLVED)

Tanggal 18 Januari 2019, saya membeli monitor Samsung 49" di JD.ID dan pembayaran sudah terkonfirmasi. Esok harinya pesanan dikirimkan menggunakan jasa JX Indonesia dan sudah tiba di Cengkareng Barat.

Namun sampai tanggal 24 Januari 2019, pesanan belum saya terima barang belum tiba. Customer service yang saya hubungi memberikan nomor laporan 802227340.

Karena tidak kinjung ada perkembangan, pada tanggal 1 Februari 2019, saya ke JX Indonesia di Cengkareng Barat dan mendapat informasi bahwa 1 dari 2 barang masih berada di Gambir. Mohon pihak JD.ID membalas email saya dan membantu melacak pesanan saya. Terima kasih.


Rony
081155****

(14/02/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Rony

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Rony pada 14 Februari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Terdapat kendala pada armada logistik kami sehingga pesanan mengalami keterlambatan.

JD.ID selalu bertanggung jawab agar pesanan bisa tiba sesegera mungkin dan saat ini pesanan telah diterima oleh konsumen pada 9 Februari 2019. Kami juga telah menghubungi konsumen untuk mengonfirmasi bahwa pesanannya telah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)