Kecewa Penanganan Kehilangan Paket JNE

(SOLVED)

Berawal dari pengiriman paket melalui JNE pada tanggal 16 Januari 2019 dengan nomor resi mjbg00902582219 tujuan Jombang-Jakarta yang tidak kunjung sampai, saya harus berulangkali menelepon customer service. Namun tidak ada kejelasan sampai paket dinyatakan hilang pada 29 Januari 2019.

Setelah dinyatakan hilang, saya disarankan agar ke agen JNE terdekat untuk pengajuan klaim kehilangan. Tanggal 30 Januari 2019, saya ke agen JNE tempat mengirimkan barang, kembali jawaban yang tidak memuaskan harus saya terima dengan alasan agen tersebut belum pernah mengalami pengaduan klaim kehilangan seperti yang saya alami saat ini.

Kembali saya menghubungi pihak customer care JNE, saya diminta agar mengajukan klaim melalui email dengan syarat-syarat yang sudah ditentukan. Tetapi setelah persyaratan saya kirimkan, tidak ada tanggapan ataupun balasan dari JNE.

Yang ingin saya sampaikan kepada pihak JNE, tolong lebih profesional dalam menghadapi kasus kehilangan paket konsumen. Kami sudah dirugikan atas kehilangan paket, waktu dan biaya untuk menelepon customer service yang tidak bebas pulsa.


Lela
0812 1830 ****

(12/02/2019)

Jawaban

Tanggapan JNE untuk Keluhan Ibu Lela

Sehubungan dengan suara pembaca yang telah dimuat di Detik.com pada tanggal 12 Februari 2019 berjudul "Kecewa Penanganan Kehilangan Paket JNE", kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Lela.

Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Ibu Lela untuk menjernihkan duduk perkaranya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa proses penyelesaian atas keluhan yang disampaikan telah dilakukan pada tanggal 28 Februari 2019 dan berakhir dengan solusi yang baik sehingga tercapai saling pengertian antar kedua belah pihak.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail: customercare@jne.co.id.


Hendrianida Primanti
Head Of Media Relations Dept.
JNE
(wwn/wwn)