Keluhan
(SOLVED)Tanggal 27 Desember 2018, saya melakukan transaksi pembelian beberapa barang di JD.ID dengan nomor pesanan 248125582. Tanggal 2 Januari 2019, salah satu pesanan saya terima.
Tanggal 5 Januari 2019, status pesanan sudah selesai. Padahal beberapa produk belum saya terima. Saya sudah mencoba menghubungi customer service JD.ID melalui live chat, tetapi selalu terputus sehingga harus mengulangi laporan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Tanggal 25 Januari 2019, saya membuat laporan di JX Express dengan nomor 802232329. Dan sampai surat ini saya kirimkan, barang pesanan belum saya terima.
Ratna
Nomor Pesanan 248125582
(12/02/2019)
Jawaban
Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Ratna
Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Ratna pada 12 Februari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.
Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Terdapat kendala pada armada logistik kami sehingga tidak semua pesanan dapat tiba di saat yang bersamaan.
JD.ID bertanggung jawab agar semua pesanan tetap dapat dikirimkan dan saat ini semua pesanan telah diterima oleh konsumen pada 19 Februari 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi bahwa semua pesanannya telah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)
Hoegeng Awards 2025
Baca kisah inspiratif kandidat polisi teladan di sini
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.