Status Pesanan JD.ID sudah Selesai, Sebagian Barang belum Diterima

(SOLVED)

Tanggal 27 Desember 2018, saya melakukan transaksi pembelian beberapa barang di JD.ID dengan nomor pesanan 248125582. Tanggal 2 Januari 2019, salah satu pesanan saya terima.

Tanggal 5 Januari 2019, status pesanan sudah selesai. Padahal beberapa produk belum saya terima. Saya sudah mencoba menghubungi customer service JD.ID melalui live chat, tetapi selalu terputus sehingga harus mengulangi laporan.

Diinformasikan kekurangan barang dikirimkan melalui Pos Indonesia dengan nomor resi 17045225528. Saya sudah beberapa kali menghubungi Pos Indonesia untuk pengiriman barang, diinformasikan terjadi gagal kirim dan akan dikembalikan ke JX Express.

Tanggal 25 Januari 2019, saya membuat laporan di JX Express dengan nomor 802232329. Dan sampai surat ini saya kirimkan, barang pesanan belum saya terima.


Ratna
Nomor Pesanan 248125582

(12/02/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Ratna

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Ratna pada 12 Februari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Terdapat kendala pada armada logistik kami sehingga tidak semua pesanan dapat tiba di saat yang bersamaan.

JD.ID bertanggung jawab agar semua pesanan tetap dapat dikirimkan dan saat ini semua pesanan telah diterima oleh konsumen pada 19 Februari 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi bahwa semua pesanannya telah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)