Pesanan belum Diterima, Kecewa dengan Blibli dan Lion Parcel

(SOLVED)

Saya melakukan transaksi pembelian ponsel di Blibli.com dan mendapatkan nomor pesanan 12024736695 pada tanggal 19 januari 2019 dengan pembayaran klikBCA.

Status pembayaran diterima dan barang diproses, namun tanggal 24 Januari 2019, status barang undelivered reason, dan saya tidak menerima pemberitahuan apapun dari Blibli maupun Lion Parcel.

Tanggal 25 Januari 2019, saya berhasil menghubungi customer service Blibli.com dan baru dibuatkan tiket laporan tanggal 28 Januari 2019 dan diproses esok harinya.

Tetapi hingga surat ini saya kirimkan, belum ada kejelasan perihal status pengiriman pesanan saya. Mohon tanggapan dan solusinya, terima kasih.


Hendri
08223155****

(11/02/2019)

Jawaban

Tanggapan Blibli.com untuk Bapak Hendri

Menanggapi surat Bapak yang dimuat di Detik.com, Senin (11/2) pertama-tama kami menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Sehubungan kendala yang terjadi, maka Bapak Hendri memutuskan proses refund transaksi dan hal ini sudah selesai dilakukan oleh Customer Care kami. Hal ini sudah kami sampaikan juga ke Bapak Hendri.

Blibli.com selalu mengutamakan kepuasan pelanggan sesuai dengan komitmen layanan yang dijanjikan. Masukan dari pelanggan menjadi perbaikan layanan ke depan dan kami juga mengucapkan terima kasih kepada rekan redaksi Detik.com yang telah memuat tanggapan ini.


Dickson Parulian
Blibli Loyalty Team Service (BLITS) Manager Blibli.com
(wwn/wwn)