Transaksi Dibatalkan Sepihak, Refund Tix ID belum Diterima

(SOLVED)

Pada tanggal 12 Desember 2018, saya melakukan transaksi Tix ID dengan pembayaran menggunakan kartu debit CIMB Online. Transaksi berhasil dan pembayaran sudah masuk ke Tix ID.

Beberapa jam kemudian, 2 tiket Tix ID dibatalkan oleh sistem sudah menelepon customer service Tix ID dan diinformasikan dana akan direfund ke bank terkait. Diberitahukan pula bahwa dana sudah ditransfer ke rekening bank CIMB.

Customer service Bank CIMB yang saya hubungi, meminta bukti nomor referensi. Tix ID meminta saya menunggu sampai 14 hari kerja dan apabila pada tanggal 28 Januari 2019, belum ada transfer yang masuk, disuruh menghubungi Tix ID lagi.

Tanggal 14 Januari 2019, ada pemberitahuan refund di aplikasi Dana saya, tetapi saldo Dana ternyata tidak bertambah. Pihak Tix ID mengatakan untuk mengabaikan pemberitahuan tersebut karena refund akan ditransfer ke rekening bank.

Dan sampai dengan surat ini dikirimkan, belum ada pengembalian dana ke rekening CIMB ataupun ke saldo Dana saya.


Fei
08229899****

(08/02/2019)

Jawaban

Tanggapan Surat Pembaca

Menanggapi surat pembaca yang ditujukan kepada kami oleh Bapak Fei dan dimuat di Detik.com pada 8 Februari 2019, melalui surat ini, kami ingin menginformasikan bahwa kendala yang dialami oleh Bapak Fei kami anggap telah terselesaikan dengan baik.

Pihak TIX ID & DANA (selaku metode pembayaran yang digunakan di TIX ID) telah menghubungi Bapak Fei melalui email dan telepon untuk melakukan sinkronisasi perihal transaksi yang dipermasalahkan namun Bapak Fei belum memberikan tanggapan atas email dan telepon yang kami lakukan.

TIX ID selalu berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman bertransaksi yang aman bagi para penggunanya. Apabila ada pertanyaan lainnya terkait dengan TIX ID silahkan menghubungi 1500849 atau melalui email help@tix.id.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.


Khiko Rayesmara
Customer Interaction Manager TIX ID
(wwn/wwn)