Keluhan
(SOLVED)Beberapa hari yang lalu saya membeli kartu perdana XL yang infonya bundling dengan paket internet. Info dari penjual nomor kartu itu sudah ada paket internetnya sebesar 10 Gb dengan harga yang cukup terjangkau.
Saya tertarik membeli karena info dalam registrasi sudah dibantu juga oleh pihak penjual, jadi saya bisa langsung pakai. Setelah saya coba untuk akses internet, pulsa langsung habis. Saya coba cek kuota, ternyata kartu tidak ada paketnya.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Wisnu
08783932****
(30/01/2019)
Jawaban
Tanggapan XL Axiata
Menindaklanjuti keluhan pelanggan atas nama Ibu Wisnu melalui Detik.com 30 Januari 2019 berjudul "Tidak Seperti yang Diinfokan, Perdana XL tidak Ada Paket Datanya", kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan.
Selanjutnya, kami menginformasikan bahwa di nomor XL 087839327321 memang tidak terdapat benefit paket internet 10GB. Sebagai solusi dan apresiasi, kami mengaktifkan Paket Xtra Combo 10GB di nomor pelanggan tanpa dikenakan biaya (gratis). Ibu Wisnu telah dapat menerima penjelasan dan solusi yang kami sampaikan sehingga permasalahan/keluhan dianggap telah terselesaikan dengan baik.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.
Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk
=============================================================
Terima kasih untuk bantuannya sudah memuat keluhan saya, saat ini pihak XL sudah menghubungi saya dan sudah menyelesaikan permasalahan yang saya alami. Dengan win win solution yang sudah diberikan XL saya merasa puas dengan pelayanan XL.Wisnu
(wwn/wwn)
Hoegeng Awards 2025
Baca kisah inspiratif kandidat polisi teladan di sini
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.