Keluhan
(Solved)Pada tanggal 14 Januari 2019, pukul 19.04 WIB, saya melakukan transaksi di Tokopedia, namun dianggap gagal transaksi. Namun saldo OVO sudah terpotong sebesar Rp 272.516.
Saya kesulitan menghubungi Tokopedia karena tidak ada call centre dan juga tidak ada alamat email yang bisa dihubungi. Di Pusat bantuan yang ada di aplikasi, saya tidak bisa komplain juga karena tidak ada transaksi yang bisa saya pilih.
Sri
08138365****
Jawaban
Tanggapan OVO
Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Ibu Sri dan dimuat di Detik.com pada 28 Januari 2019 dengan judul "Saldo OVO sudah Terpotong, Transaksi di Tokopedia Dianggap Gagal".
Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Sri. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Ibu Yuni untuk menyampaikan permohonan maaf dan menyelesaikan permasalahan yang dialami oleh Ibu Sri.
Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Sri. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.
Sinta Setyaningsih
Head of PR - OVO
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.