Transaksi Tokopedia Gagal, Saldo OVO Cash Terpotong

(Solved)

Pada tanggal 14 Januari 2019, pukul 19.04 WIB, saya melakukan transaksi di Tokopedia, namun dianggap gagal transaksi. Namun saldo OVO sudah terpotong sebesar Rp 272.516.

Saya kesulitan menghubungi Tokopedia karena tidak ada call centre dan juga tidak ada alamat email yang bisa dihubungi. Di Pusat bantuan yang ada di aplikasi, saya tidak bisa komplain juga karena tidak ada transaksi yang bisa saya pilih.

Customer service OVO bisa dihubungi melalui email dan memberitahuka bahwa refund dana atas transaksi di Tokopedia yang gagal akan masuk ke dalam Toko Saldo Anda yang terdapat di aplikasi Tokopedia, bukan OVO cash. Tetapi hingga hari ini belum ada refund yang saya terima.


Sri
08138365****

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Ibu Sri dan dimuat di Detik.com pada 28 Januari 2019 dengan judul "Saldo OVO sudah Terpotong, Transaksi di Tokopedia Dianggap Gagal".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Sri. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Ibu Yuni untuk menyampaikan permohonan maaf dan menyelesaikan permasalahan yang dialami oleh Ibu Sri.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Sri. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Sinta Setyaningsih
Head of PR - OVO
(wwn/wwn)