Suara Pembaca

Nomor Pesanan 246711265 JD.ID Tak Kunjung Diterima

Steve - detikNews
Rabu, 27 Feb 2019 17:45 WIB
Keluhan
(SOLVED)

Pada tanggal 13 Desember 2018, saya melakukan transaksi di JD.ID dengan nomor pesanan 246711265. Tetapi sudah lebih dari satu bulan berlalu, saya belum menerima pesanan tersebut.

Saya sudah beberapakali menghubungi JD.ID melalui email dan online chat. Jawaban email dan chat selalu mohon maaf terkait keterlambatan pengiriman dan memastikan ditindaklanjuti secepatnya. Saya telah sering hubungi telepon 1500618 tapi tidak kunjung berhasil.


Steve
Nomor Pesanan 246711265

(29/01/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Steve

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Steve pada 29 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Terdapat kendala saat pesanan konsumen berada di armada logistik kami sehingga pesanan harus diproses pengembalian dana. JD.ID tetap bertanggung jawab agar refund dapat diproses sesegera mungkin dan saat ini refund telah diproses pada tanggal 6 Februari 2019 melalui kartu kredit milik konsumen dengan estimasi pengembalian dana sekitar 7-14 hari sesuai dengan ketentuan bank penerbit kartu kredit.

Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai. Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.