Pesanan JD.ID belum Diterima, Status Tracking tidak Berubah

(Solved)

Pada tanggal 9 dan 10 Januari 2019, kami membeli 2 item barang dengan nomor pesanan 249272150 dan 249433125 di JD.ID yang menurut informasi yang tertulis pada item tersebut dikatakan bahwa pemesanan sebelum jam 23.59 pada hari tersebut, dikatakan estimasi tiba dalam 3-4 hari.

Namun sampai hari ini, sudah hampir 3 minggu berlalu, item barang yang telah dibayar tersebut belum juga datang. Beberapa kali kami tanyakan mengenai pemesanan tersebut melalui live chat dan email dan dikatakan untuk menunggu terus dan penjelasan sekian hari barang akan disampaikan juga terlewati terus.

Saya juga diminta untuk terus melakukan pengecekan di menu 'Pesanan Saya' yang dikatakan telah tiba di Karangploso Malang tanggal 13 dan 14 Januari 2019. Benarkah sistem informasi pengiriman barang JD.ID ini? Karena status tracking barang ini tidak pernah berubah cukup lama.

Mohon pihak JD.ID bisa memberikan kepastian untuk menyediakan barang yang telah dibeli, mengirimkan barang yang telah dibeli atau membatalkannya dan mengembalikan pembayaran yang telah dilakukan sehingga tidak terlalu lama menunggu seperti ini.


Anang
0856359****

(29/01/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Anang

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Anang pada 29 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Terdapat kendala pada armada logistik kami sehingga pesanan mengalami keterlambatan. JD.ID selalu bertanggung jawab agar pesanan bisa tiba sesegera mungkin dan saat ini pesanan telah diterima oleh konsumen pada 29 Januari 2019. Kami juga telah menghubungi konsumen untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)