Refund belum Diterima, Kecewa Layanan JD.ID

(Solved)

Saya melakukan transaksi pembelian produk perawatan bayi di JD.ID pada tanggal 22 Desember 2018. Karena produk tidak bersegel, maka saya membatalkan transaksi tersebut. Biaya transaksi dengan nomor pesanan 247693508 sejumlah Rp 125.400 ini sudah saya bayarkan melalui transfer bank.

Akan tetapi setelah pembatalan transaksi, JD.ID tidak memberikan respon apapun. Respon konfirmasi pengajuan refund dengan nomor case iduadcaseid802004537033di baru saya terima pada 24 Desember 2018. Itupun setelah saya terlebih dahulu menghubungi JD.ID melalui telepon, live chat dan email.

JD.ID menjanjikan penyelesaian refund saya dalam waktu 1 sampai 3 hari kerja ke depan. Faktanya refund belum saya terima hingga sekarang. Komplain melalui telepon diputus begitu saja padahal saya sudah diminta untuk menunggu. Komplain lewat email tidak pernah lagi mendapat balasan. Komplain menggunakan live chat sering diabaikan.


Anfaul
08231143****

(28/01/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Anfaul

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Anfaul pada 29 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyaman yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa terdapat kesalahan internal yang mengakibatkan permintaan pengembalian dana konsumen mengalami kendala.

Kami tetap bertanggung jawab agar refund dapat terproses sesegera mungkin dan saat ini refund telah diproses pada 25 Januari 2019 ke rekening konsumen. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)