Kecewa Karena Refund Harus Melalui ShopeePay

Pada tanggal 19 Januari 2019, saya belanja di Shopee dengan nomor transaksi 190119133715HNE. Saya menggunakan metode pembayaran Virtual Account BNI dan berhasil melakukan pembayaran sebesar Rp 98.410 (+ Rp 11.590 dengan koin Shopee).

Namun pemesanan tersebut diminta dibatalkan oleh penjual karena ada nilai ongkos kirim tidak akurat. Akhirnya saya dan penjual sepakat melakukan pembatalan. Yang mengecewakan saya adalah, pengembalian dana masuk ke Shopeepay dan untuk melakukan pencairan ke rekening, saya diminta upload KTP dan foto selfie dengan KTP.

Saya sudah menghubungi customer service Shopee melalui email untuk menjelaskan bahwa saya tidak bersedia menggunakan Shopeepay dan tidak bersedia memberi data pribadi saya. Saya meminta shopee agar melakukan pengembalian ke rekening asal saya melakukan pembayaran.

Namun saya tetap diminta melakukan verifikasi di Shopeepay agar dana saya dapat dicairkan ke rekening. Saya reply email mengulang kembali keluhan saya, tetapi jawaban yang sama diberikan.

Jika pembatalan transaksi dengan kartu kredit dikembalikan langsung ke kartu kredit, maka saya meminta agar dana saya dikembalikan ke rekening asal saya melakukan pembayaran transaksi. Saya mohon pengembalian dana saya langsung ke rekening saya tanpa saya harus dipaksa menggunakan Shopeepay dan memberi data pribadi saya.


Iqbal
08111634145

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)