Pesanan JD.ID yang Tak Kunjung Datang tidak Bisa Dibatalkan

(Solved)

Saya melakukan pembelian ponsel melalui aplikasi JD.ID pada tanggal 10 Desember 2018 dengan nomor peanan 244858811. Setelah menunggu lama karena produk belum dikirim juga, pada tanggal 25 Desember 2018, saya membatalkan pesanan tersebut.

Setelah menunggu 3 minggu, pengembalian uang dari pihak JD.ID belum saya terima. Saya menghubungi customer service JD.ID melalui live chat, diinformasikan bahwa saya tidak bisa membatalkan pesanan tersebut karena produk telah berada dengan jasa pengiriman dan baru bisa dilakukan pembatalan melalui kurir yang akan mengantar produk tersebut.

Yang menjadi masalah adalah bagaimana atau kapan saya bisa berharap akan dikirimnya produk tersebut untuk saya batalkan karena sudah satu bulan lebih, belum ada tanda-tanda akan dikirimnya produk tersebut.


Toni
08963837****

(28/01/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Toni

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Toni pada 28 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Dikarenakan produk telah ada di jasa pengiriman saat konsumen mengajukan pembatalan, maka proses pengembalian dana membutuhkan waktu lebih. Saat ini refund telah kami proses pada 18 Januari 2019, konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)