DetikNews
Selasa 19 Februari 2019, 15:30 WIB

Kecewa XL Prioritas Bundling First Media

Handrie - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Tanggal 5 Januari 2019, saya menghubungi telemarketing XL Prioritas bundling First Media untuk mendapatkan nomor XL sesuai yang saya inginkan yaitu 081977493634. Di hari yang sama saya mendapatkan email dari Prioritas@xl.co.id yang meminta untuk transfer sebesar Rp 200 ribu dan diminta reply email tersebut dengan dilampirkan copy KTP dan bukti transfer.

Tanggal 14 Januari 2019, saya mendapatkan email balasan yang menyatakan tidak dapat diproses karena ada tunggakan di nomor 0818723777. Saya menghubungi call centre 817 karena sebelumnya tidak pernah memiliki nomor XL.

Setelah diverifikasi, data saya tidak sesuai dengan nomor 0818723777 dan diminta untuk datang ke XL centre. Saya langsung ke XL center dan dijanjikan akan memberikan penjelasan tertulis melalui email bahwa pemilik nomor tersebut bukan saya.

Tanggal 17 Januari 2019, saya menghubungi call centre 817 untuk menanyakan pengiriman kartu dan saya diminta untuk email ke customerservice@xl.co.id. Tanggal 19 Januari 2019 pukul 20.58 WIB, saya mendapat telepon dari XL yang menanyakan apakah saya sudah menerima pengiriman kartu? Saya informasikan belum dan saya diminta menunggu 3 hari lagi.

Tetapi sampai dengan surat ini saya kirimkan, belum ada solusi dari XL perihal masalah yang saya hadapi.


Handrie
08197749****

(28/01/2019)
Jawaban

Tanggapan XL Axiata

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Handrie melalui Detik.com tanggal 28 Januari 2019 berjudul "Kecewa XL Prioritas Bundling First Media", kami telah menghubungi pelanggan dan menindaklanjuti keluhan yang terjadi.

Kami menginformasikan bahwa registrasi di nomor XL 081977493634 belum aktif dan kami telah mengembalikan deposit sebesar Rp 200.000 ke rekening customer. Bapak Handrie telah menerima penjelasan dan solusi yang kami sampaikan sehingga permasalahan/keluhan dianggap telah terselesaikan dengan baik.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Bapak Handrie merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.


Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed