Saldo OVO sudah Terpotong, Transaksi di Tokopedia Dianggap Gagal

(Solved)

Pada tanggal 14 Januari 2019, pukul 19.04 WIB, saya melakukan transaksi di Tokopedia dan saldo OVO telah terpotong sejumlah Rp 272.516. Ketika saya cek lagi, ternyata transaksi dianggap tidak ada, sehingga saya tidak bisa lapor melalui pusat bantuan di aplikasi Tokopedia.

Oleh karena itu saya menghubungi customer service dan mendapat jawaban bahwa refund dana atas transaksi di Tokopedia yang gagal akan masuk ke Toko Saldo di aplikasi Tokopedia, bukan OVO cash.

Akan tetapi sampai dengan surat ini saya kirimkan, refund dana belum saya terima. Mohon tanggapan OVO dan Tokopedia, terima kasih.


Yuni
08138365****

(28/02/2019)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Ibu Yuni dan dimuat di Detik.com pada 28 Januari 2019 dengan judul "Saldo OVO sudah Terpotong, Transaksi di Tokopedia Dianggap Gagal".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Yuni. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Ibu Yuni untuk menyampaikan permohonan maaf dan menyelesaikan permasalahan yang dialami oleh Ibu Yuni.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Yuni. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Sinta Setyaningsih
Head of PR - OVO
(wwn/wwn)