Esia Sangat Mengecewakan

Saya pemegang kartu esia prabayar dengan no (021) 92660XXX pada tanggal 2 September 2005 saya mengirim SMS lebih dari 10 kali, tapi tidak ada satu pun dari SMS tersebut yang terkirim ke nomor tujuan.Customer care esia mengatakan bahwa pada saat itu tersebut sedang ada maintenance pada system SMS-nya dan customer care memberitahu bahwa ada 11 SMS juga yang masih pending akan masuk ke no saya, SMS akan terkirim dan diterima apabila system sudah normal kembali. Tanggal 3 September 2005 sistem SMS esia sudah tidak ada masalah, tapi SMS-SMS yang saya kirimkan dan yang akan masuk ke no esia saya tidak ada satu pun yang terkirim ke no yang dituju dan diterima oleh no esia saya. Saya sudah mengadukan masalah ini ke customer care (lebih dari 30 X) tapi selalu dibilangnya laporan saya akan dicatat dulu dan dilaporkan ke bagian terkait, tapi sampai saat ini belum juga ada pihak esia yang menghubungi saya. Selain itu pula ada customer service esia yang mengatakan setelah system normal maka semua SMS yang masih pending dihapus otomatis oleh system untuk kelancaran SMS. Kalau memang pada tanggal 2 September 2005 lalu ada gangguan pada system esia kenapa SMS yang saya kirim message sent di HP-nya tapi statusnya pending dan juga pulsa saya tetap terpotong, seharusnya kalau di system SMS esia ada yang rusak SMS tidak akan bisa keluar dari HP walaupun sudah di-send. Tanggal 8 September yang lalu saya juga mengirim SMS berupa picture tapi statusnya pending walaupun dari HP sudah keluar dan terpotong pulsa, tanggal 9 September saya menghubungi customer care dan diberitahu bahwa esia belum support untuk kirim SMS berupa picture. Kalau memang begitu kenapa dari HP SMS berupa picture tsb bisa keluar tapi status pending dan juga pulsa terpotong. Di operator lain kalau memang system SMS-nya sedang rusak maka SMS tidak akan bisa keluar dari HP begitupun kalau operator belum support picture maka sms juga tidak akan keluar dari HP sehingga customer tidak terpotong pulsa. Apakah ini strategi esia untuk mencuri pulsa dari customernya? Mana tanggung jawab esia, kenapa sampai sekarang belum juga bagian yang terkait menghubungi saya?regi_januar@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)