Lebih dari Sebulan, Paket dari JD.ID belum Diterima

(Solved)

Pada 12 Desember 2018, saya membeli beberapa kebutuhan rumah tangga melalui JD.ID dengan nomor pesanan 245701664 dan dijanjikan akan dikirimkan maksimal dalam waktu 6 hari. Tapi sampai surat ini saya tulis, barang pesanan belum saya terima.

Hampir setiap hari saya selalu menghubungi customer service JD.ID dan hanya diminta untuk menunggu. Yang saya kecewakan adalah, laporan saya terkesan tidak mendapat tanggapan.

Terlebih lagi JD.ID juga tidak memberikan pelayanan self pickup sehingga konsumen yang dirugikan. Tolong hargai dan tanggapi komplain konsumen dengan baik, terima kasih.


Limmy
081897****

(25/01/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Limmy Herniwati

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Limmy pada 25 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami. Perlu kami informasikan bahwa terdapat kendala di armada logistik kami saat pesanan dalam proses pengiriman. Saat ini refund telah diproses pada 7 Februari 2019 dan akan masuk ke limit kartu kredit pelanggan dalam 7-14 hari kerja. Konsumen juga telah kami informasikan terkait hal ini dan dengan demikian permasalahan dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)