Keluhan Proses Pindah Alamat MyRepublic

(Solved)

Saya pelanggan MyRepublic dengan nomor pelanggan 1133607 yang pada 12 Desember 2018, mengajukan pindah alamat rumah melalui call center dengan nomor pelaporan 97442. Namun sampai dengan saat ini, pengajuan belum diproses.

Rumah lama sudah tidak ditempati, sedangkan tagihan internet masih terus berjalan. Ketidakberesan dikarenakan alamat rumah baru saya belum selesai statusnya. Alamat rumah baru tersebut sebelumnya memang pernah langganan MyRepublic, namun pada tahun 2016 saya tutup karena pindah alamat.

Menurut data di sistem MyRepublic, saya saat itu belum mengembalikan perangkat. Hal ini aneh menurut saya, karena saya merasa sudah mengembalikan dan jikalau belum mengembalikan mengapa sejak tahun 2016 tidak diminta mengembalikan alat tersebut.

Tanggal 17 Januari 2019, saya mencoba komplain ke customer service di Kantor Cabang Surabaya dan baru akan dilakukan pengecekan terhadap BAST (Berita Acara Serah Terima) perangkat dimaksud, dijanjikan 7 hari.

Pertanyaan saya, mengapa sejak saya meminta perpindahan alamat ketika ditemui kendala di sistem yang mana saya dianggap belum mengembalikan perangkat tidak segera ditindaklanjuti dengan pengecekan BAST dimaksud, kenapa harus sekarang?


Ollan
ID Pelanggan 1133607

(wwn/wwn)