Pesanan Lazada Dinyatakan Gagal Kirim

(Solved)

Pada tanggal 14 Januari 2019, saya melakukan pemesanan sepatu melalui Lazada dengan penjual Planetsports karena ada penawaran harga murah. Saya melakukan dua kali pemesanan dengan nomor pemesanan 239592951834413 dan 239018833134413.

Dua hari kemudian saya mendapatkan informasi bahwa telah terjadi gagal kirim dan dikirimkan kembali ke Planetsport. Customer service Lazada yang saya hubungi menginformasikan bahwa kurir telah mencoba untuk melakukan pengiriman sebanyak dua kali dan gagal.

Yang mengecewakan saya adalah tidak ada informasi dari kurir mengenai pengiriman yang dilakukan karena biasanya saya selalu dihubungi kurir bila terjadi kendala pengiriman. Dan jika saya meneliti status tracking dari pesanan saya, pada tanggal 15 Januari 2019, pesanan saya dikirimkan dari fasilitas logistik Lazada di Jakarta pada pukul 02:17 dan paket saya kembali masuk ke fasilitas logistik Lazada di hari yang sama pada pukul 22:01.

Dalam tempo kurang dari satu hari paket saya telah dikirimkan ke Medan. Apakah memang mungkin terjadi? Apakah pesanan saya telah dikirimkan? Mohon penjelasan dan solusinya, terima kasih.


Kevin
081165****

(24/01/2019)

Jawaban

Tanggapan Lazada

Melalui email ini kami bermaksud menanggapi surat pembaca dari Bapak Kevin pada 24 Januari 2019 di Detik.com mengenai "Pesanan Lazada Dinyatakan Gagal Kirim".

Perlu kami klarifikasi bahwa peristiwa ini sudah ditindaklanjut oleh Tim Customer service Lazada pada 18 Januari 2019. Pada hari itu juga, kami telah menghubungi Bapak Kevin untuk melaksanakan proses pengembalian dana dan pemberian voucher. Bukti pengembalian dana serta voucher tersebut sudah diterima oleh Bapak Kevin dan beliau setuju untuk menutup persoalan ini.

Peningkatan kualitas pelayanan merupakan perhatian utama kami, untuk itu informasi dari konsumen seperti Bapak Kevin sangat penting bagi kami agar kami dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi bagi para konsumen kami di seluruh Indonesia.

Demikian tanggapan kami. Untuk menghubungi customer service Lazada silahkan mengirimkan email ke support@lazada.co.id. Atas perhatian Tim Redaksi Detik.com, kami ucapkan terima kasih.


Andri Parulian
PR Manager Lazada Indonesia
(wwn/wwn)