Pesanan Diterima Kurang, Kecewa Layanan Purna Jual JD.ID

(Solved)

Saya memesan popok di JD.ID pada 20 Desember 2018 dengan merek GOON Popok Pants Smile Baby SP M1 (Karton Isi 120) dan Mamy Poko X-tra Kering Popok Pants L-44 Nomer order 247547329. Namun popok dengan merek GOON belum saya terima sampai sekarang.

Tanggal 5 Januari 2019, status pesanan tertulis "Your Order Has Been Completed", padahal yang saya terima hanya popok dengan merek Mamy Poko. Tanggal 7 Januari 2019, saya ajukan purna jual untuk popok GOON yang belum saya terima tersebut, tetapi seminggu kemudian pengajuan ditolak.

Beberapakali saya hubungi JD.ID, dengan alasan ada Harbolnas, maka sebagian kiriman dipindahkan ke Kantor Pos. Mohon tanggapan JD.ID.


Indri
Nomor Pesanan 247547329

(23/01/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Indri

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Indri pada 23 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Perlu diinformasikan bahwa semua klaim purna jual harus melalui proses audit terlebih dahulu. Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyaman yang dialami. Saat ini produk pengganti telah diterima pada 25 Januari 2019. Kami juga telah menghubungi langsung konsumen untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)