Pesanan Dinyatakan Hilang, Mohon Tanggapan Shopee dan JNE!

Saya melakukan pembelian ponsel di Shopee dengan penjual Samsung Official pada 11 Desember 2018. Pesanan saya dikirimkan melalui JNE dengan nomor resi 0112001842637731 keesokan harinya.

Tetapi sampai saya menulis surat ini, paket belum saya terima, bahkan masih di JNE sorting center Jakarta. Saya menghubungi pihak JNE dan dinyatakan paket saya hilang dan disarankan untuk refund ke Shopee.

Pihak Samsung Official mengatakan sudah mengirim paket sesuai prosedur dan kesalahan ada di pihak ekspedisi JNE. Saya sudah menghubungi Shopee dan berharap Shopee bisa menjadi mediator antara Samsung Official dan JNE, namun Shopee mengatakan tidak bisa bantu dan menyarankan untuk berusaha kembali menghubungi JNE dan Samsung Official.

Sampai sekarang pun tidak ada penjelasan kenapa paket saya bisa hilang. Saya menunggu pertanggungjawaban dari pihak JNE dan Shopee agar saya dapat menerima paket saya dengan utuh secepatnya. Terima kasih.


Maria
087862031203

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)