Poin OVO Dibekukan Secara Sepihak

(Solved)

Saya pengguna OVO dengan alamat email iniemailharris@gmail.com yang pada tanggal 15 Januari 2019, menelepon call centre untuk menyakan perihal OVO poin yang tidak pernah bertambah padahal cukup sering bertransaksi dimerchant OVO.

Ternyata OVO poin saya itu diblokir sepihak oleh pihak OVO tanpa ada penjelasan lebih lanjut. Kemudian saya diminta untuk update data ke counter OVO terdekat.

Yang jadi pertanyaan saya sejak awal, apakah saya bisa klaim semua cashback yang harusnya saya terima selama poin dibekukan. Customer service mengatakan tidak bisa dikembalikan.


Harris
08589150****

(17/01/2019)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Harris dan dimuat di Detik.com pada Kamis, 17 Januari 2019.

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Harris, pihak OVO telah menghubungi Bapak Harris untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan kendala tersebut. Saat ini, permasalahan yang dialami Bapak Harris telah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Harris. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Sinta Setyaningsih
Head of PR - OVO
(wwn/wwn)