Pembayaran Dianggap Gagal, Kecewa Proses Refund Aliexpress

Saya tertarik dengan promo yang ditawarkan oleh AliExpress melalui pre-sale order. Saya melakukan pemesanan tanggal 08 November 2018 dengan pembayaran dua tahap sesuai dengan yang ditawarkan oleh AliExpress.

Pembayaran tahap satu sukses dengan status Deposit Received. Untuk pembayaran tahap dua (12 November 2018) sukses tapi status di AliExpress masih Awaiting Deposit. Pembayaran saya lakukan dengan Kartu Kredit BCA.

Pada pembayaran yang kedua, saya sempat menghubungi pihak BCA untuk mengkonfirmasi apakah transaksi saya berhasil karena status pemesanan saya di AliExpress masih awaiting deposit, dan dijawab oleh BCA bahwa transaski sukses.

Menurut AliExpress yang saya hubungi melalui chat beberapa kali, diberitahukan transaksi saya tidak berhasil. Pada waktu itu saya minta bukti pembayaran kartu kredit saya karena pihak BCA hanya akan mengirimkan tagihan sesuai tanggal yang telah ditentukan.

Setelah tagihan kartu kredit muncul, saya komunikasi lagi dengan AliExpress dan menunjukkan bukti bahwa transaksi saya telah sukses, tetapi AliExpress tetap bersikukuh bahwa pembayaran belum diterima dan saya disuruh menghubungi pihak penerbit kartu kredit.

Pihak BCA memberi penjelasan lagi bahwa transaksi telah berhasil dan BCA sudah membayarkannya ke pihak AliExpress. Untuk yang ini saya minta bukti ke BCA, tetapi tidak bisa karena BCA hanya mengeluarkan tagihan yang sudah dikirim ke pemegang kartu kredit dan dijelaskan bahwa apabila telah tercantum di tagihan dinyatakan bahwa transaksi telah berhasil.

Saya melakukan kontak kembali dengan AliExpress dan setelah menjelaskan lagi, disuruh mengirim email ke AliExpress dengan alamat yang katanya khusus mengenai masalah pembayaran dan saya disuruh menunggu pemberitahuan lewat email tentang refund dana saya. Namun sampai sekarang saya hanya menunggu email dari AliExpress untuk pengembalian dana saya yang belum ada kejelasan.


Agus
0811280810

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)