Dikirimkan Melalui Pos Indonesia, Pesanan JD.ID belum Sampai

(Solved)

Pada tanggal 18 Desember, saya melakukan pembelian di JD.ID berupa 6 kaleng Milo, 3 botol minyak Golden Bridge dan Buavita wortel 1 liter. Setelah 2 kali menelepon JD.ID dengan jawaban akan difollow up ke jasa pengiriman J-Express, saya memutuskan untuk menelepon J-Express per tanggal 27 Desember 2018.

Diinformasikan bahwa paket saya telah dikirim melalui jasa antar POS Indonesia dengan resi acgk18910125-1-1. Karena paket tidak kunjung tiba, saya menelepon ke POS Indonesia tanggal 2 Januari 2019, dikatakan paket gagal terkirim karena berbau busuk, sedangkan pesanan saya di JD.ID tidak ada bahan mentah.

Pihak POS mengatakan akan investigasi selama 2x24 jam dan pada tanggal 4 Januari 2019, saya kembali menghubungi POS Indonesia. Customer service memberikan nomor telepon POS Jakarta Pusat yang saya coba hubungi 10 kali lebih tapi tidak ada yang mengangkat.

Setelah mencoba mencari nomor lain dari POS Jakarta Pusat, saya berhasil menghubungi dan dijawab bahwa paket sudah dikembalikan lagi ke JD.ID. Kembali saya menghubungi pihak J-Express dan dijawab akan diinvestigasi dalam waktu 2x24 jam. Bagaimana nasib paket saya yang sampai saat ini tidak jelas keberadaannya?


Prima
08219129*****

(15/01/2018)

Jawaban

Tanggapan Pos Indonesia

Menanggapi keluhan Ibu Prima yang disampaikan melalui detikNews rubrik Suara-Pembaca yang dimuat pada hari Selasa, 15 Januari 2019 pukul 18.43 Wib dengan judul "Dikirimkan Melalui Pos Indonesia, Pesanan JD.Id belum Sampai" , berdasarkan penelusuran kami atas kiriman yang dipermasalahkan dapat kami sampaikan sebagai berikut:

1. Berdasarkan hasil penelusuran diketahui bahwa kiriman Ibu Prima tertahan di Delivery Center Jakarta Pusat dalam kondisi kemasan rusak dan basah disebabkan karena salah satu isi kiriman berupa minuman bocor dan tumpah merusak serta mengotori kemasan, sehingga data, nama dan alamat penerima tidak jelas terbaca.

2. Hari Rabu, 16 Januari 2019 siang pukul 14.30 WIB, Petugas kami meluncur ke alamat Penerima di Apartement Sudirman Park menemui Ibu Prima untuk menjelaskan kronologis permasalahan yang terjadi pada kiriman sekaligus mengantar Kiriman Pengganti sesuai dengan pesanan Ibu Prima ke JD.ID.

3. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Prima dan menjadi masukan bagi PT Pos Indonesia (Persero) untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada Pelanggan. Yang bersangkutan dapat memahami dan menerima penjelasan kami serta menganggap permasalahan selesai.

Demikian tanggapan dan penjelasan atas keluhan Ibu Prima kami sampaikan, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.


Iskandar
Bagian Sekretariat Regional Pos 4 Jakarta 10004
(wwn/wwn)