Beli Ponsel Meizu dari JD.ID, Status Pesanan Tak Ada Kejelasan

(Solved)

Saya telah melakukan transaksi pembelian ponsel Meizu C9 saat flash sale di JD.ID pada 21 November 2018 dengan harga Rp 999.000. Dari pantauan terlihat status pengiriman pesanan saya berhenti di tanggal 22 November 2018 isinya "pesanan keluar dari DC Marunda dan dikirim ke pos Indonesia".

Sampai dengan satu bulan lamanya, pesanan belum saya terima dan status pengiriman pesanan tak kunjung berubah, yang lebih aneh tidak terdapat nomor resi hingga saya tidak dapat melakukan pengecekan sendiri.

JD.ID yang saya hubungi melalui chat online, email dan telepon call center, tidak dapat memberikan kejelasan. Karena merasa kecewa, saya mencoba mengajukan proses refund yang sampai sekarang juga belum ada penyelesaian.


Iman
Nomor pesanan 242361758

(15/01/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Iman

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Iman pada 15 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyaman yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa dikarenakan adanya periode promo akhir tahun, maka terjadi lonjakan pesanan yang mengakibatkan adanya kepadatan pengiriman di armada logistik.

Dikarenakan produk telah ada di jasa pengiriman saat konsumen mengajukan pembatalan, maka proses pengembalian dana membutuhkan waktu lebih. Saat ini refund telah kami proses pada 30 Januari 2019, konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)