Tarik tunai di ATM, Uang Tak Keluar, Saldo BSM Berkurang

(Solved)

Saya adalah nasabah Bank Syariah Mandiri (BSM) cabang Luwuk yang pada tanggal 9 Desember 2018, melakukan penarikan dana di ATM Bank Mandiri Citra Land Celebes, Makassar sebesar Rp 2 juta. Uang tidak keluar tetapi saldo berkurang Rp 2 juta sesuai nominal yang ingin saya tarik.

Hari itu juga saya menghubungi customer service untuk membuat laporan. Customer service mengatakan tidak perlu membuat laporan tertulis di bank BSM dan dijanjikan akan dilakukan investigasi selama maksimal 14 hari kerja.

Tetapi sampai saat ini uang saya belum kembali. Padahal saya telah menghubungi call center BSM sebanyak 3 kali. Mohon tanggapan dan solusi dari Bank Syariah Mandiri mengenai permasalahan ini agar tidak merugikan nasabah. Terima kasih.


Asrarudin
08575744*****

(15/01/2019)

Jawaban

Jawaban Surat Pembaca Bapak Asrarudin

Menanggapi pengaduan berjudul "Tarik tunai di ATM, Uang Tak Keluar, Saldo BSM Berkurang", di media ini pada tanggal 15 Januari 2019, kami mengucapkan terima kasih dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Asrarudin.

Kami telah menginformasikan kepada nasabah bahwa pada pada tanggal 14 Januari 2019 dana nasabah telah dikembalikan. Selanjutnya, apabila terdapat pertanyaan ataupun saran yang ingin disampaikan, nasabah dapat menghubungi BSM Call Layanan 24 jam melalui nomor 14040.

Demikian kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasamanya kami mengucapkan terima kasih.


Ahmad Reza
Corporate Secretary
PT Bank Syariah Mandiri
(wwn/wwn)