Pesan Barang JD.ID, Status Terkirim Padahal belum Diterima

(Solved)

Pada tanggal 12 Desember 2018, saya memesan barang dari JD.ID yang sedang promo setengah harga dengan nomor pesanan 245472060 dan sudah terkirim melalui kurir pihak ketiga pada hari yang sama.

Tanggal 21 Desember 2018, saya menghubungi nomor telp kurir karena barang belum diterima, dijanjikan akan dihubungi untuk perkembangan. Tetapi tidak ada telepon dari kurir tersebut.

Tanggal 26 Januari 2018, saya mendapat email bahwa pesanan telah selesai padahal barang belum saya terima sampai saat ini.


Afied
0812102****

(07/01/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Afied

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Afied pada 7 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyaman yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa dikarenakan adanya periode promo akhir tahun, maka terjadi lonjakan pesanan yang mengakibatkan adanya kepadatan pengiriman di armada logistik. Terjadi kesalahan teknis sehingga konsumen menerima notifikasi bahwa pesanannya sudah diterima.

Kami tetap bertanggung jawab agar pesanan dapat terkirim sesegera mungkin dan saat ini pesanan telah diterima oleh konsumen. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)