Pesanan JD.ID tidak ada Perubahan Status Tracking

(Solved)

Saya melakukan pembelian smartphone di JD.ID pada tanggal 27 November 2018 dan diinformasikan produk dikirim langsung oleh JD.ID. Dari hari pertama pesan, saya melakukan monitoring Tracking di Aplikasi JD.ID namun status pengiriman lama dan tidak berubah.

Perubahan dari sorting center kota penerima sudah masuk 10 Hari. Saya sudah menghubungi call centre melalui chat, DM dan telepon, tetapi tidak ada perubahan.


Puguh
081157****

(04/01/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Puguh

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Puguh pada 4 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyaman yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa dikarenakan periode promo akhir tahun maka terjadi lonjakan pesanan yang mengakibatkan adanya kepadatan pengiriman di armada logistik. Perlu kami informasikan juga bahwa pesanan terpaksa dibatalkan oleh armada logistik kami karena produk terkait mengalami cacat produk.

JD.ID tetap bertanggung jawab agar refund bisa diproses sesegera mungkin, dan saat ini refund telah diproses pada 2 Januari 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)