Pembayaran JD.ID tidak Diverifikasi, Refund Tanpa Kejelasan

(Solved)

Pada tanggal 12 Desember 2018, saya memesan Xiaomi Redmi S2 seharga Rp 1.844.000, dengan nomor pesanan 246098255. Untuk pembayarannya menggunakan metode pembayaran transfer manual melalui ATM Bank Mandiri diikarenakan fitur Virtual Account sedang tidak bisa digunakan.

Pembayaran tersebut belum diverifikasi oleh pihak JD.ID dan saya sudah menunggu selama 24 jam. Keesokan harinya pesanan saya secara otomatis dibatalkan oleh sistem JD.ID.

Customer service yang melayani laporan saya bahwa Refund akan diproses dalam 1-3 hari, tapi hingga saat ini juga tidak ada kabar. Saya berharap pihak JD.ID agar segera menanggapi surat ini dan sesegera mungkin memproses refund saya. Terima kasih.


Sohib
08383325****

(03/01/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Sohib

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Sohib pada 3 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Terdapat kesalahan pada sistem internal kami yang mengakibatkan dana yang sudah dibayarkan konsumen tidak dapat terverifikasi. Kami tetap bertanggung jawab agar refund dapat diproses sesegera mungkin, dan saat ini, refund telah kami proses pada 10 Januari 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)