Tidak Melakukan Transaksi, Saldo BukaDompet Hilang

(Solved)

Saya mempunyai saldo BukaDompet di Bukalapak Rp 348.200 dan pada 18 Desember 2018 sekitar pkl 06.00 saldo saya cek masih ada. Setengah jam kemudian, saya mendapatkan notifikasi pembayaran sukses untuk pembayaran Voucher Steam Wallet sebanyak dua kali masing-masing Rp 290.000 dan Rp 55.000.

Kejadian ini sudah saya sampaikan ke call center, twitter dan email, namun jawabannya tidak ada solusi tentang kerugian malah berbicara seputar aplikasi terus menerus.

Saya tidak merasa melakukan transaksi tersebut dan meminta saldo BukaDompet dikembalikan secepatnya. Terima kasih.


Indra
08132177****

(03/01/2019)

Jawaban

Tanggapan Bukalapak

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com tertanggal 3 Januari 2019 yang ditulis oleh Bapak Indra perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Tidak Melakukan Transaksi, Saldo BukaDompet Hilang", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Perihal keluhan yang dialami oleh Bapak Indra, kami sudah melakukan konfirmasi kepada Bapak Indra secara langsung terkait akun yang terindikasi pembajakan. Kami sarankan kepada Bapak Indra untuk melakukan perubahan password secara berkala dan penggunaan password Bukalapak sebaiknya tidak sama dengan akun media social lainnya. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan ini.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak

(wwn/wwn)