Kecewa dengan Pengiriman Pesanan JD.ID

(Solved)

Pada 10 Desember 2018, saya membeli tas GOSH tipe Amarillys melalui JD.ID dengan nomor pesanan 244622156 dan dijanjikan akan dikirimkan maksimal pengiriman 6 hari. Tapi sampai surat ini saya tulis, barang pesanan belum saya terima.

Hampir setiap hari saya selalu menghubungi customer service JD.ID dan hanya diminta untuk menunggu. Yang saya kecewakan adalah, laporan saya terkesan tidak mendapat tanggapan.

Terlebih lagi, JD.ID juga tidak memberikan pelayanan selfpickup sehingga konsumen yang dirugikan. Tolong hargai dan tanggapi komplain konsumen dengan baik, terima kasih.


Lisa
0712500****

(02/01/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Lisa

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Lisa pada 2 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyaman yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa dikarenakan periode promo akhir tahun, maka terjadi lonjakan pesanan yang mengakibatkan adanya kepadatan pengiriman di armada logistik. Hal ini menyebabkan pesanan mengalami sedikit keterlambatan.

Saat ini pesanan telah diterima oleh konsumen pada 4 Januari 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)