Transaksi Gagal, Saldo OVO Berkurang

Pada tanggal 21 Nov 2018 sekitar pukul 22:30 saya melakukan transaksi di Upnormal Mangga Besar dan berniat untuk melakukan pembayaran sebesar Rp 47.300 dengan menggunakan OVO karena tertarik dengan promo cashback.

Sebelum melakukan transaksi saya selalu mengecek saldo OVO saya untuk memastikan saldo mencukupi dan saat itu masih tersedia sekitar IDR 60 ribuan. Setelah saya memasukkan nomor HP saya pada mesin EDC OVO tiba-tiba aplikasi OVO hang tidak dapat berfungsi sampai waktu transaksi habis. Saya berusaha untuk log off dan log in kembali tetapi tidak berhasil dan akhirnya saya memutuskan untuk membayar tagihan tersebut dengan uang tunai.

Keesokan harinya, saya mengecek saldo OVO yang hanya tersisa sekitar Rp 20 ribuan. Saya langsung menghubungi customer service OVO melalui telepon untuk melaporkan mengenai hal ini (tiket ID: 824549). Mereka meminta bukti struk pembayaran saya ke merchant tersebut untuk dapat di-follow up lebih lanjut. Saya kemudian menghubungi pihak merchant untuk mendapatkan copy struk pembelian dan kemudian mengirimkan ke OVO melalui email.

Pihak OVO bersikeras bahwa setelah dilakukan pengecekan pada sistem mereka, mereka menyatakan bahwa tidak ada pemotongan biaya sebesar IDR 47,300.00 dari saldo saya. Tetapi saya menanyakan kembali apabila memang tidak ada pemotongan kenapa saldo OVO saya berkurang dan mereka tidak bisa memberikan penjelasan yang memuaskan.

Saya berharap pihak OVO dapat melakukan investigasi lebih lanjut mengenai masalah ini dan dapat mengembalikan kembali saldo OVO saya yang berkurang secara tiba-tiba walaupun tidak ada history transaksi yang dapat dijadikan bukti.

Saya sudah berusaha untuk meminta bantuan kepada Customer Service tetapi mereka tetap tidak bisa memberikan penjelasan yang dapat diterima dengan baik dan cenderung mengulang template jawaban yang sama berkali-kali.



Hendra
08159978348

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)