Beli Laptop di JD.ID, Pesanan Tak Kunjung Datang

(Solved)

Tanggal 25 November 2018, saya melakukan transaksi online melalui aplikasi JD.ID untuk pembelian laptop HP Envy dan dijanjikan pengiriman dalam waktu 4 hari kerja.

Namun hingga hari ini, pesanan belum saya terima dengan status pengiriman di DC MARUNDA. Sudah beberapa kali saya ajukan komplain ke costumer service JD.ID dan JX kurir. Tetapi tidak ada solusi dan yang lebih mengecewakan adalah tidak ada pilihan untuk pembatalan karena pembatalan harus menunggu hingga barang datang lalu ditolak.

Karena over load dari program harbolnas akankah lebih bijak jika costumer diberi pilihan untuk menggunakan jasa ekspedisi selain yang ditentukan JD.ID, meskipun harus dibebankan biaya pengiriman. Saya hanya ingin pesanan saya sampai secepatnya sesuai yang dijanjikan ketika saat komplain. Terima kasih.


Agung
08777575****

(28/12/2018)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Agung

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Agung pada 28 Desember 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa terdapat kendala pada armada logistik saat pesanan sedang dalam proses pengiriman. JD.ID tetap bertanggung jawab agar proses pengembalian dana segera terproses.

Saat ini refund telah diproses pada 2 Januari 2019 melalui kartu kredit milik konsumen dengan estimasi pengembalian dana sekitar 7-14 hari sesuai dengan ketentuan bank penerbit kartu kredit. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikiran permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)