Pembayaran tidak Diverifikasi, Pesanan JD.ID Dibatalkan Sepihak

(Solved)

Pada 12 Desember 2018, saat hari belanja online nasional (Harbolnas), saya membeli barang seharga Rp 86.000,00 di JD.ID, dengan nomor transaksi 245535207. Metode transaksi yang saya pilih adalah bank transfer, yang kemudian saya lakukan melalui mobile banking BNI dan transaksi dinyatakan berhasil.

Saya sudah beberapa kali berbelanja di JD.ID dan verifikasi pembayaran memang biasanya memerlukan waktu. Jadi ketika pembayaran saya tidak diverifikasi setelah beberapa jam, saya tidak merasa panik. Apalagi saat itu sedang Harbolnas dan mungkin sistem JD.ID sedang sangat sibuk.

Hingga saya mengecek kembali dan mendapati pesanan daya dibatalkan pihak JD.ID karena dianggap belum melakukan pembayaran. Saya menghubungi customer service JD.ID untuk meminta penjelasan dan kejelasan pengembalian dana. Saya hubungi melalui live chat, email, Twitter, dan Facebook, tetapi tak satupun yang direspon.


Zahro
089534504****

((27/12/2018)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Zahro

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Zahro pada 27 Desember 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Terdapat kesalahan pada sistem internal kami yang mengakibatkan dana yang sudah dibayarkan konsumen tidak dapat terverifikasi.

Kami tetap bertanggung jawab agar refund dapat diproses sesegera mungkin, dan saat ini, refund telah kami proses pada Rabu (2/1). Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi bahwa refund-nya telah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)