DetikNews
Kamis 27 Desember 2018, 11:38 WIB

Pembayaran Melalui Mandiri Online Gagal, Saldo Terpotong

Kemal - detikNews
Jakarta -
Keluhan
Pada tanggal 13 Desember 2018, saya melakukan transaksi pembayaran melalui Mandiri online dengan kode pembayaran 07875252321 sejumlah Rp 2.709.200. Saat itu status transaksi tersebut dinyatakan gagal, akan tetapi saldo rekening saya berkurang sejumlah tagihan tersebut.

Kemudian saya melakukan pengaduan melalui Mandiri call 14000, diberitahukan bahwa laporan saya akan segera diproses dengan nomor laporan C-181213-99103-0382637.

Tanggal 14 Desmber 2018, saya menanyakan kembali masalah saya tersebut melalui twitter @mandiricare dan mendapatkan jawaban bahwa laporan saya tersebut masih dalam proses tindak lanjut dan dimohon dapat menunggu maksimal 7 hari kerja.

Karena jatuh tempo tagihan tanggal 14/12/2018, maka saya memutuskan untuk melakukan pembayaran lagi agar tidak terkena denda melalui Mandiri online dengan kode pembayaran 07816034277 sejumlah Rp 2.709.200.

Pada 20 Desember 2018, saya menanyakan melalui twitter lagi dan yang mengecewakan saya adalah transaksi pembayaran yang sebelumnya gagal tersebut, dananya telah diteruskan ke penerima tanggal 14 Desember 2018, tanpa ada pemberitahuan. Saya disarankan untuk konfirmasi ke penerima tagihan.

Tetapi menurut pemegang rekening penerima, kode pembayaran masa kadaluarsanya hanya 1 jam, dan menjelaskan bahwa tidak ada dana yang masuk dengan kode pembayaran 07875252321 karena sudah expired. Saya selaku nasabah Bank Mandiri merasa kecewa dengan masalah ini, mohon tanggapannya. Terima kasih.


Kemal
081380567158
Jawaban

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait


(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed