Pengembalian Dana dari JDID tidak Ada Kejelasan

(Solved)

Saya melakukan pembelian barang di JD.ID pada tanggal 12 Desember 2018 dan mendapat nomor pemesanan 245611619. Namun pembayaran yang saya lakukan saat itu juga, tidak kunjung diverifikasi dan dinyatakan pemesanan batal.

Customer service JD.ID yang saya hubungi beberapakali menawarkan pengembalian dana dalam waktu 1-3 hari sejak tanggal 13 Desember 2018 dan saya setuju dengan mengirimkan data rekening.

Tanggal 17 Desember 2018, saya menghubungi JDID untuk menanyakan status refund melalui Twitter, Live Chat maupun Email, namun tidak ada respon sama sekali. Mohon tanggapannya, terima kasih.


Dedi
085262906***

(27/12/2018)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Dedi

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Dedi pada 27 Desember 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi customer untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami memohon maaf atas waktu tunggu lebih lama yang harus Bapak Dedi alami. Dalam hal ini, perlu kami informasikan bahwa pihak kami telah berupaya untuk melakukan pengembalian dana ke rekening Bapak Dedi pada 18 Desember 2018, namun terjadi bounce back, dimana hal tersebut menyebabkan proses pengembalian dana sempat terhambat.

Namun, sesuai konfirmasi kami kepada Bapak Dedi pada 31 Desember 2018 lalu, proses pengembalian dana telah kami proses dan dana tersebut telah berhasil diterima oleh customer. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)