Pesanan JD.ID belum Diterima, Sulit Melakukan Pembatalan

(Solved)

Saya melakukan pemesanan susu UHT pada tanggal 11 Desember 2018 dan status sudah dalam pengiriman. Saya mencoba menanyakan status pengiriman berulang kali melaui chat yang tersedia namun tanggapan lambat dan biasanya hanya sampai verifikasi data kemudian tidak ada balasan. Saya juga mencoba mengirimkan email namun tidak ada balasan.

Pada 15 Desember 2018, sempat ada yang membalas chat dan menginformasikan maksimal produk diterima adalah tanggal 17 Desember 2018, padahal saat melakukan pemesanan tidak ada pemberitahuan akan ada tambahan estimasi pengiriman karena pada 12 Desember 2018 ada promo sehingga pengiriman padat.

Karena pesanan tak kunjung saya terima, maka saya menanyakan untuk pembatalan pesanan dan diberitahukan untuk pembatalan dilakukan saat bertemu kurir. Berarti jika kurir tidak pernah tiba, maka saya tidak bisa melakukan pembatalan.


Agus
085894932***

(22/12/2018)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Agus

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Agus di halaman ini pada 22 Desember 2018, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami memohon maaf atas waktu tunggu cukup panjang yang harus Bapak Agus alami. Dalam hal ini, perlu kami informasikan sebelumnya bahwa keterlambatan pengiriman pesanan terjadi karena lonjakan pesanan yang kami terima selama periode promo akhir tahun.

Selanjutnya, terkait dengan pembatalan pesanan yang dilakukan oleh pelanggan, pihak kami telah memproses pengembalian dana berupa saldo Gopay yang digunakan untuk pembayaran pada 28 Desember 2018, dan sesuai konfirmasi kami kepada pelanggan pada 2 Januari 2019, status pengembalian saldo Gopay milik Bapak Agus telah berhasil di proses. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)