Refund tidak Penuh, Mohon Tanggapan OVO!

(Solved)

Tanggal 7 Desember 2018, saya melakukan top up OVO sebesar Rp 750.000 melalui m-banking virtual account BCA milik nomor OVO Grab. Uang saya sudah terdebet, namun saldo OVO hanya bertambah Rp 250 ribu.

Setelah membuat laporan ke customer service OVO, dana saya dikembalikan Rp 250 ribu, jadi masih ada sisa uang Rp 250 ribu belum dikembalikan. Saya sudah komplain ke melalui telepon dan email berserta bukti transaksi, namun belum mendapatkan jawaban pasti.

Saya juga telah komplain melalui email ke pihak Grab pada tanggal 7 Desember 2018, namun baru tanggal 13 Desember 2018, pihak grab memberikan jawaban email jika saldo OVO saya sudah masuk senilai Rp 250.000 dan sudah bisa digunakan.

Setelah mendapat email dari Grab, saya telepon lagi ke call center OVO dan mendapatkan jawaban bila memang dana saya belum masuk ke aplikasi OVO saya. Saya sebegai customer menjadi bingung dan saya meminta kejelasan posisi uang saya dan proses refund uang tersebut. Terima kasih.


Jessy
081237365***

(21/12/2018)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Ibu Jessy dan dimuat di Detik.com pada Jumat, 21 Desember 2018.

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Jessy, pihak OVO telah menghubungi Ibu Jessy untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan kendala tersebut. Saat ini, permasalahan yang dialami Ibu Jessy telah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Jessy. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Sinta Setyaningsih
Head of PR - OVO
(wwn/wwn)