Status Paket JNE tidak Jelas, Sampai Kapan Harus Menunggu?

(Solved)

Saya ada kiriman paket tanggal 29 November 2018 dari Pontianak menuju Merauke menggunakan jasa JNE Regular dengan nomor resi 161070010390018, tetapi sampai hari ini paket tidak kunjung sampai.

Hampir setiap hari saya menghubungi customer servis JNE, namun jawaban selalu sama yaitu status paket di tanggal 1 Desember 2018 telah sampai di Jakarta, namun mengalami kendala dan sedang diinvestigasi.

Akhirnya pihak JNE Jakarta menelepon pada 14 Desember 2018 untuk menanyakan perihal kiriman paket . Pihak JNE mengatakan tidak bisa memastikan waktu pengiriman. Jika paket hilang atau rusak mohon status diperjelas, sehingga saya bisa mengajukan klaim ganti rugi. Terima kasih.


Wahyu
08214080****

(21/12/2018)

Jawaban

Tanggapan JNE untuk Keluhan Bapak Wahyu

Sehubungan dengan suara pembaca yang telah dimuat di Detik.com pada tanggal 21 Desember 2018 berjudul "Status Paket JNE tidak Jelas, Sampai Kapan Harus Menunggu?", kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Wahyu.

Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Wahyu untuk menjernihkan duduk perkaranya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa paket kiriman sudah diterima pada tanggal 21 Desember 2018 dan telah berakhir dengan saling pengertian yang baik antar kedua belah pihak.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail: customercare@jne.co.id.


Hendrianida Primanti
Head Of Media Relations Dept.
JNE
(wwn/wwn)