Sudah Ajukan Pembatalan, Refund JD.ID Tak Kunjung Diterima

(Solved)

Saya melakukan pembelian di JD.ID pada tanggal 14 November 2018, dengan nomor pesanan 241970501. Dua minggu berlalu, status paket masih dalam perjalanan dari DC Marunda menuju Kebon Jeruk.

Hampir setiap hari saya menghubungi JD.ID dan dijanjikan akan dibuatkan laporan. Tanggal 30 November 2018, saya meminta pembatalan karena tidak ada kejelasan. Ternyata setelah dibatalkan, refund belum diberikan sampai sekarang.

Saya hanya meminta kepada JD.ID sebagai e-commerce yang dipercaya, untuk memperbaiki layanannya dan jangan sampai pembeli dibiarkan menunggu terlalu lama. Terima kasih.


Andreas
Nomor pesanan 241970501

(21/12/2018)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Andreas

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Andreas pada 21 Desember 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyaman yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa dikarenakan periode promo akhir tahun, maka terjadi lonjakan pesanan yang mengakibatkan adanya kepadatan pengiriman di armada logistik. Hal ini menyebabkan pesanan mengalami sedikit keterlambatan.

Perlu diinformasikan dikarenakan produk telah ada di jasa pengiriman saat konsumen mengajukan pembatalan, maka proses pengembalian dana membutuhkan waktu lebih. Saat ini refund telah diproses pada 7 dan 10 Januari 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi bahwa refund-nya telah diterima.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)