Tak Ada Penjelasan, Bukadompet Dibekukan Sepihak

(Solved)

Pada 10 Desember 2018, saya melakukan pengecekan saldo Bukadompet. Ternyata akun Bukadompet saya dibekukan sepihak tanpa ada pemberitahuan dan penjelasan. Keesokan hrinya, saya komplain melalui fasilitas Buka Bantuan dengan nomor tiket 8941651, namun hingga artikel ini saya buat tidak ada respon dari Bukalapak.

Saya curiga pembekuan ini berkaitan dengan transaksi saya sebelumnya dengan nomor Transaksi 181387912107. Sebagai pelapak, saya telah mengirimkan pesanan melalui jasa J&T dengan nomor resi JB0010692715, namun status pengiriman stuck di Bandung selama kurang lebih sekitar 2 minggu.

Akibatnya konsumen meminta saya untuk membatalkan transaksi, kemudian saya meminta pembatalan pengiriman pada pihak J&T untuk mengembalikan barang kiriman. Namun status transaksi di Bukalapak masih berlangsung karena barang belum dikembalikan dari pihak J&T.

Saat barang masih dalam perjalanan untuk dikembalikan kepada saya dari pihak J&T, konsumen ingin menukarkan barang tersebut dengan barang yang berbeda dan saya mengikuti keinginan konsumen untuk mengirimkan barang baru yang diminta dengan nomor resi baru menggunakan jasa pengiriman JNE tanpa menunggu barang sebelumnya sampai di tempat saya dari pihak J&T.

Sampai pada waktunya, barang baru sampai di tempat konsumen melalui jasa pengiriman JNE, barang sebelumnya pun telah saya terima kembali dari pihak J&T. Transaksi bermasalah antara saya dengan konsumen tersebut sudah selesai dan tidak ada lagi masalah.

Kembali ke masalah utama, saya telah melakukan reset password sesuai instruksi pada artikel buka bantuan mengenai "Bukadompet dibekukan" untuk mengaktifkan kembali Bukadompet saya, namun Bukadompet saya masih dibekukan. Saya juga sudah komplain melalui fasilitas Buka Bantuan dengan nomor tiket 8941651.


Riki
0815611****

(20/12/2018)

Jawaban

Tanggapan Bukalapak

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com tertanggal 20 Desember 2018 yang ditulis oleh Bapak Riki perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Tak Ada Penjelasan, Bukadompet Dibekukan Sepihak", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Perihal keluhan yang dialami oleh Bapak Riki, kami sudah melakukan konfirmasi kepada Bapak Riki secara langsung dan memberikan penjelasan terkait permasalahan pembekuan BukaDompet. Saat ini BukaDompet Bapak Riki sudah diaktifkan kembali. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.


Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak

(wwn/wwn)