Pesanan Susu Cair dari JD.ID belum Saya Terima

(Solved)

Saya melakukan pembelian barang di JD.ID dengan nomor pesanan 243427650 dan 243427649 pada tanggal 29 November 2018. Sampai surat ini saya kirimkan, barang belum datang dengan status "Order anda sudah tiba [TIGARAKSA] per tanggal 30/11/2018".

Customer service JD.ID yang menerima komplain saya menginformasikan jawaban yang sama yaitu akan dikontak dalam waktu 2x 24 jam. Tetapi sampai waktu yang ditentukan, tidak ada yang menghubungi.

Barang yang saya pesan adalah susu cair. Kondisi penyimpanan di kurir (temperatur penyimpanan) sampai dua minggu jelas akan membuat umur produk yang saya beli menurun.


Sherwin
Nomor pesanan 243427650 dan 243427649

(20/12/2018)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Sherwin

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Sherwin pada 20 Desember 2018, di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa dikarenakan periode promo akhir tahun, maka terjadi lonjakan pesanan yang mengakibatkan adanya kepadatan pengiriman di armada logistik. Hal ini menyebabkan pesanan mengalami sedikit keterlambatan.

Saat ini pesanan telah diterima oleh konsumen pada 6 Januari 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)