Pesanan belum Diterima, Kecewa Problem Solving JD.ID

(Solved)

Pada tanggal 12 November 2018, saya melakukan transaksi di JD.ID dengan nomor pesanan #241841052. Berdasarkan pantauan dari status pengiriman di aplikasi "Paket keluar JKT B DC, kirim ke JX-Jakarta DC, operator JX-Indonesia (tgl 13-11-2018 jam 03:15:43)".

Namun hingga surat ini dikirimkan, belum ada kejelasan posisi barang pesanan saya. Saya sudah berulang kali menghubungi call center dan selalu ditanggapi bahwa kendala yang dialami akan ditindaklanjuti oleh bagian tim terkait paling lama 2x24 jam.

Dalam ketentuannya, JD.ID berkomitmen barang akan diterima pembeli dalam rentang waktu 7-14 hari (wilayah Sumatera), tetapi kali ini tidak sesuai dengan janjinya. Mohon segera menanggapi permasalahan saya dengan serius dan segera, terima kasih.


Solikhin
08134635****

(18/12/2018)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Solikhin

Menanggapi keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Solikhin pada 18 Desember 2018 di laman Detik.com, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami. Kami juga informasikan bahwa terdapat kendala yang terjadi saat proses pengiriman sehubungan dengan melonjaknya pesanan pada periode rangkaian promo akhir tahun. Namun, kami tetap bertanggung jawab agar proses pengembalian dana dapat diproses sesegera mungkin.

Saat ini, pengembalian dana telah diproses melalui kartu kredit milik konsumen dengan estimasi pengembalian dana sekitar 7-14 hari sesuai dengan ketentuan bank penerbit kartu kredit. Kami juga telah menghubungi langsung konsumen untuk menjelaskan hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)