Paket Terselip Tanpa Informasi, Kecewa Layanan Ninjaxpress

(Solved)

Saya membeli barang dari Lazada pada tanggal 29 November 2018, dengan nomor pengiriman NLIDRP0002545041 menggunakan Ninjaxpress. Dari data tracking barang, pesanan saya sudah masuk ke Gudang logistik NinjaXpress tgl 29 Nov 18 dengan estimasi sampai tanggal 2-5 Desember di Timika-Papua.

Hingga saat saya menulis sekarang tanggal 13 Desember 1208, barang tersebut belum sampai. Saya sudah menghubungi pihak Lazada hingga 3 kali. Kemudian saya berinisiatif untuk menghubungi pihak Ninjaxpress secara langsung, disampaikan bahwa barang saya sempat hilang, yaitu tanggal 7 Desember 2018 dan ditemukan kembali tanggal 10 Desember 2018.

Saya merasa kecewa, bukan saja atas pelayanannya tetapi juga atas metode penyelesaian masalah (problem solving) dari pihak NinjaXpress. Juga tidak ada informasi apapun perihal terselipnya paket tersebut.


Alden
08229708****

(18/12/2018)

Jawaban

Tanggapan Ninja Xpress untuk Surat Pembaca Bapak Alden

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Detik.com pada tanggal 18 Desember 2018 berjudul "Paket Terselip Tanpa Informasi, Kecewa Layanan Ninjaxpress", kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bpk. Alden.

Menanggapi keluhan yang dialami oleh Ibu susi terkait permasalahan transaksi dengan Tracking ID NLIDRP0002545041. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut, transaksi tersebut telah selesai dengan keterangan paket telah sukses terkirim dan diterima pada tanggal 18 Desember 2018.

Kami juga menghimbau kepada para pengguna jasa Ninja Xpress apabila ada pertanyaan atau membutuhkan informasi lebih lanjut dapat menghubungi customer support kami melalui email: support_id@ninjavan.co atau di nomor (021) 29264120. Atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.


Sri Muliyana
Corporate Marketing Team - Ninja Xpress
(wwn/wwn)