Data Roaming Telkomsel tidak Bisa Digunakan, Dikenakan Tagihan

(Solved)

Tanggal 4 Desember 2018, saya hendak membayar tagihan kartu Telkomsel Halo periode pemakaian bulan November 2018. Namun saya dikejutkan dengan jumlah tagihan untuk penggunaan data roaming sekitar Rp 1,3 juta.

Saya langsung menghubungi customer service Telkomsel untuk membuat laporan mengenai hal ini. Diinformasikan bahwa data roaming saya aktif pada tanggal 24 sampai 30 November di Korea.

Padahal di Korea saya menggunakan Wifi portable yang telah saya sewa sebelumnya. Dan saya memang tidak bisa mengakses internet selama di Korea jika Wifi tersebut mati, yang berarti data roaming Telkomsel tidak bisa digunakan.

Saya beberapakali menghubungi Telkomsel dan tanggal 12 Desember 2018, saya menerima telepon dari Telkomsel yang menyatakan bahwa saya menggunakan data roaming selama di Korea. Saya meminta rincian aplikasi apa saja yang saya gunakan dan setelah itu saya menerima SMS dari Telkomsel yang memberikan daftar 5 aplikasi terbesar yang saya gunakan. Bukan data rincian melainkan resume dari tanggal 24 - 30 November.

Tanggal 13 Desember 2018, saya kembali mengubungi Telkosmel lagi untuk klarifikasi data tersebut sekaligus mencocokan penghitungan biaya roaming di tagihan saya. Telkomsel bersikeras bahwa meskipun saya tidak merasa menggunakan aplikasi tersebut saya akan tetap dikenakan tarif biaya roaming sebesar Rp 190.000/hari.

Apakah adil bagi konsumen untuk membayar tagihan data roaming sementara fasilitas tersebut tidak bisa digunakan? Mohon solusinya agar tidak mengecewakan pelanggan setia Telkomsel, terima kasih.


Kusuma
0811101****

(18/12/2018)

Jawaban

Tanggapan Telkomsel

Merujuk pada surat pembaca di Detik.com pada tanggal 18 Desember 2018 oleh Bapak Kusuma mengenai Data Roaming Telkomsel tidak bias digunakan, dikarenakan tagihan. Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan.

Telkomsel juga telah menghubungi secara langsung untuk memberikan penjelasan serta memberikan solusi yang terbaik yang telah disepakati bersama. Telkomsel mengapresiasi masukan, saran dan serta kritik yang telah disampaikan.

Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP. Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, dimana pelanggan kartu Halo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan.

Selain itu pelanggan dapat mengunjungi berbagai channel digital Telkomsel, mulai dari web https://my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, e-mail ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel. Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Kusuma dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel.

Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.


Singue Kilatmaka
Manager Media Relations
PT Telekomunikasi Selular
(wwn/wwn)