Lamanya Proses Refund Pengembalian Pesanan JD.ID

(Solved)

Saya melakukan pembelian di JD.ID pada tanggal 25 November 2018, dengan nomor pesanan 242681302. Karena produknya terlihat seperti produk bekas, saya submit proses pengembalian barang dan uang dengan Nomor Urut Layanan Purna Jual: 10095616 pada tanggal 1 Desember 2018.

Hal ini sudah saya laporkan ke customer service, tapi sampai sekarang tidak mendapatkan respon apa-apa dari JD.ID. Mohon solusi secepatnya, terima kasih.


Agus
083814195***

(13/12/2018)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Agus

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Agus pada 13 Desember 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyaman yang dialami. Perlu diinformasikan bahwa semua klaim purna jual harus melalui proses audit terlebih dahulu.

Saat ini telah dilakukan pengembalian dana untuk klaim purna jual konsumen, dan refund telah diproses pada Selasa (18/12) melalui kartu kredit milik konsumen dengan estimasi pengembalian dana sekitar 7-14 hari sesuai dengan ketentuan bank penerbit kartu kredit. Kami juga telah menghubungi langsung konsumen untuk menjelaskan hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)