Penjual sudah Kirimkan Pesanan, Bukalapak Batalkan Pesanan

(Solved)

Saya adalah penjual di bukalapak yang pada tanggal 16 November 2018 mendapatkan pesanan dengan nomor transaksi 181409915559 dan untuk pengirimannya menggunakan kurir Grab Sameday. Paket sudah saya siapkan dan sudah saya kirimkan.

Namun pada malam harinya, saya melihat status pengiriman belum berubah. Karena kejadian ini sudah beberapa kali saya alami maka saya mengambil inisiatif melaporkan ke Bukalapak melalui aplikasi dan mendapat email balasan untuk menunggu.

Tanggal 18 November 2018, transaksi saya dibatalkan oleh Bukalapak dengan alasan saya tidak mengirimkan paket. Saya pun melaporkan kejadian ini melalui telepon ke customer service Bukalapak dengan melampirkan bukti-bukti yang saya miliki.

Tanggal 23 November 2018, saya menerima email yang meminta untuk menunggu selama 5x24 jam, karenaBukalapak akan melakukan konfirmasi ke pembeli. Karena belum selesai saya follow up lagi ke bukalapak, dan pada 29 November 2018, saya menerima email lagi agar menunggu 5x24 jam karena Bukalapak menunggu konfirmasi ke pembeli.

Sampai hari ini tidak ada kejelasan dari Bukalapak. Saya memahami bahwa sistem komputerisasi bisa mengalami error, tapi saya meminta Bukalapak dapat profesional menyelesaikan permasalahan ini.


Billy
0812837****

(12/12/2018)

Jawaban

Tanggapan Bukalapak

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan Detik.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com tertanggal 12 Desember 2018 yang ditulis oleh Bapak Billy perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Penjual sudah Kirimkan Pesanan, Bukalapak Batalkan Pesanan", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Bapak Billy, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Billy terkait kendala yang dialami. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut terdapat keterlambatan update pengiriman namun saat ini dana sudah diteruskan ke BukaDompet Bapak Billy. Kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.


Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak
(wwn/wwn)