Kecewa Penanganan Komplain Internet Telkomsel

Saya membeli paket super deal 30 Gb internet, setelah beberapa hari pakai, tepatnya pada Jumat, 23 November 2018, kecepatan internet Telkomsel saya semakin lambat sampai 0,01 Mbps.

Kemudian saya mengajukan komplain melalui call centre Telkomsel 188 pada 24 November 2018. Karena tidak ada perubahan juga dan dari Telkomsel tidak ada yang menghubungi saya, bahkan internet tidak bisa diakses, maka pada 25 November 2018, saya datang ke Grapari Central Park Mall Jakarta.

Petugas mencoba SIM Card di ponsel lain dan SIM Card diganti, tetapi internet masih belum aktif. Saya disuruh menunggu 1x24 jam karena akan direstart dari sistem. Namun sampai Rabu, 28 November 2018 masih tidak bisa. Saya datang lagi ke Grapari Central Park Mall dan diinformasikan ada gangguan sistem.

Tanggal 1 Desember 2018, saya datang lagi ke Grapari. Diberitahukan bahwa komplain saya pada tanggal 24 November 2018 tidak dibuatkan laporan dan komplain pada tanggal 25 November 2018 juga tidak dibuat laporan.

Dan sampai dengan surat pembaca ini dikirimkan, saya masih belum bisa menikmati layanan internet Telkomsel. Mohon tanggapan secepatnya, terima kasih.


Hanny
082223338286

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)