Pesanan JD.ID belum Diterima, Mohon Pertanggungjawabannya!

(Solved)

Pada hari Sabtu, 1 Desember 2018, pukul 20.16 WIB, saya membuat pesanan di JD.ID untuk pembelian Samsung SSD 860 EVO 500 Gb seharga Rp 2.199.000 dengan tujuan pengiriman Medan, Sumatera Utara. 10 menit kemudian, pada pukul 20.26, pesanan saya telah dikonfirmasi dan dikemas oleh pihak JD.ID.

Resi diupdate pukul 22.14.44 "Packaging sukses" dan 2 menit kemudian, Resi kembali diupdate "Pesanan anda telah sampai di JD.ID (DC MARUNDA), tepatnya pada pukul 22.16.15. Beberapa menit kemudian, Resi kembali diupdate pada pukul 22.33.00 dan tertera "Paket keluar JKT A DC, kirim ke JX-Jakarta DC, operator JX-Indonesia.

Namun hingga dua hari kemudian, resi tidak kunjung mendapatkan update. Pada status resi terakhir, status pengiriman "Kirim ke Jakarta" yang berarti paket dalam perjalanan dari Marunda ke Jakarta. Marunda berada di Jakarta Utara, jadi sangat tidak mungkin jika paket diantarkan sesama Jakarta dalam waktu lebih dari dua hari.

Siang harinya, saya mencoba untuk membatalkan pemesanan, karena saya membutuhkan SSD tersebut dalam waktu yang cepat untuk keperluan perbaikan laptop. Jika SSD tersebut tidak sampai dengan cepat, saya otomatis harus menunda skripsi yang dapat berakibat pada terlambatnya bimbingan dan beresiko tidak selesai.

Saya juga telah melayangkan komplain melalui telepon dan e-mail, Live-Chat, tetapi tidak ada solusi. Saya harus membuang waktu saya untuk menunggu dan tidak dapat mengerjakan skripsi saya karena masalah seperti ini.


Julianto
Nomor Pesanan 243634559

(12/12/2018)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Julianto

Menanggapi surat keluhan dari Bapak Julianto pada laman ini pada Selasa, 4 Desember 2018, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak Julianto alami. Dalam hal ini, perlu kami informasikan bahwa terdapat kendala yang terjadi saat proses pengiriman barang, sehubungan dengan lonjakan pesanan yang kami terima pada periode akhir tahun ini. Namun, kami tetap bertanggung jawab agar proses pengembalian dana dapat diproses sesegera mungkin.

Selanjutnya, kami informasikan juga bahwa pengembalian dana telah kami proses, dengan estimasi waktu pengembalian dana sekitar 7-14 hari, atau sesuai dengan ketentuan terkait pengembalian limit kartu kredit yang telah diterbitkan oleh bank penerbit kartu kredit tersebut. Kami juga telah menghubungi langsung konsumen untuk menjelaskan hal ini, dan dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)