Upgrade OVO Premier gagal Karena Data KTP Digunakan Akun Lain

(Solved)

Saya melakukan upgrade OVO ke premier tanggal 15 September 2018 di booth OVO Lippo Mall Puri. Info dari petugas, akun Ovo akan berubah menjadi premier dalam waktu 1x24 jam. Tetapi sampai tiga hari berlalu, akun OVO tidak berubah.

Customer service OVO yang saya hubungi tanggal 18 September 2018, mengatakan bahwa data KTP saya sudah digunakan di nomor telepon akun lain. Saya tidak tahu nomor yang memakai KTP saya tersebut.

Setelah itu saya secara rutin menghubungi OVO untuk menanyakan kelanjutan laporan saya. Status Laporan saya sudah pernah HIGH PRIORITY bahkan URGENT, tetapi sampai hari ini belum ada kepastian.


Dadi
08138101****

(11/12/2018)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Dadi dan dimuat di Detik.com pada Selasa, 11 Desember 2018 dengan judul "Upgrade OVO Premier gagal Karena Data KTP Digunakan Akun Lain".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Dadi. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Dadi untuk menyampaikan permohonan maaf dan menyelesaikan permasalahan yang dialami oleh Bapak Dadi.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Dadi. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Sinta Setyaningsih
Head of PR - OVO
(wwn/wwn)